Telefónica condenada a pagar multa.

El día de hoy, 10 de Octubre de 2007, Telefónica Chile (empresa matriz de Terra) fue condenada por la Corte de Apelaciones de Santiago a pagar una multa de 30 UTM ($1.012.470 pesos) además del pago de una indemnización de $800.000 pesos a Anabel Sagredo Moreno debido a que esta persona tuvo interrumpido el servicio telefónico entre el 14 de abril y el 7 de agosto de 2006. A continuación pueden leer el comunicado de prensa emitido por la Corte de Apelaciones sobre el fallo:

Corte de Apelaciones condena a empresa de telefonía por interrupción injustificada de servicio

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la Compañía de Telecomunicaciones de Chile S.A. (Telefónica Chile) a pagar una multa de 30 Unidades Tributarias Mensuales (equivalentes a $1.012.470), y al pago de una indemnización de $800.000 a una consumidora que tuvo interrumpido su servicio telefónico residencial por casi cuatro meses.

En fallo unánime, los ministros Haroldo Brito (presidente y redactor), Amanda Valdovinos y el abogado integrante Nelson Pozo, revocaron el fallo del Quinto Juzgado de Policía Local de Santiago, el que el 25 de julio pasado había desestimado la demanda presentada por Anabel Sagredo Moreno, quien tuvo interrumpido su servicio telefónico entre el 14 de abril y el 7 de agosto de 2006.

La Corte estableció que la interrupción del servicio por un periodo tan prolongado es de responsabilidad de la empresa proveedora, y esta no puede eludir su obligación argumentando un supuesto robo de cables, ya que nunca lo acreditó durante el proceso.

“En concepto de esta Corte dicha suspensión ha de tenerse por injustificada, porque la prestadora, pudiendo hacerlo porque tiene a su disposición toda la información, nunca señaló la sustracción que habría motivado la interrupción, esto es no llegó a precisar el lugar de la misma ni la forma en que incidía en el servicio de la denunciante”, dice el fallo.

El dictamen establece que, además, se debe cancelar una indemnización por daño moral (no patrimonial) a la consumidora, derivado de las molestias y trastornos que le produjo la falta del servicio por tan extenso periodo de tiempo.

“No puede sino que tenerse convicción en cuanto a que la falta de servicio telefónico durante aproximadamente cuatro meses ha debido producir graves molestias y trastornos por la imposibilidad de mantener comunicaciones de manera inmediata como hoy es usual, desde el mismo lugar en que se habita y en donde fue prevista la instalación del sistema”, afirma la resolución.

Como todos sabemos, Terra, como ISP es una empresa filial de Telefónica Chile, por lo tanto no debe extrañarnos el mal servicio que entregan a sus clientes y deja en claro que es responsabilidad de la empresa proveedora y esta no puede eludir su responsabilidad de ninguna manera.

Ahora es de esperar que este fallo siente jurisprudencia al respecto, en cuanto a la interrupción servicio telefónico y a los demás servicios que están asociados a él (datos, fax, etc.)

Ahora con mayor fuerza debemos unirnos para lograr que nos provean un servicio como corresponde a lo que estamos pagando y si lo solicitamos, que se nos escuche y se nos de una solución oportuna al respecto.


TELEFONICA CHILE analiza los pasos a seguir luego de la condena
La empresa Telefónica, analiza los pasos a seguir, luego de ser condenada a pagar una multa y una indemnización a la clienta que se vio afectada por la interrupción del servicio de 3 meses, aludiendo a que este problema se debió a que los cables del sector donde habita la clienta fueron robados en esos días, tesís que no fue debidamente probada ante el tribunal, por lo cual se vio multada.

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